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Comment joindre Alexandra Casino quand une question bloque ?

Écrivez au chat, à [email protected] ou appelez le +33 1 93 77 56 07 : notre équipe répond 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Joindre le support Dépôt minimum 11 €. Conditions complètes disponibles avant inscription.

Versé aujourd'hui

507 205 €

8 303 Joueurs actifs en ce moment

Alexandra Casino LLC opère sous la licence ALSI-780198 délivrée par l'Anjouan Offshore Finance Authority, avec audits indépendants iTech Labs et eCOGRA.

Retrait moyen traité en 18 minutes, volume hebdomadaire de 17 M € versés aux joueurs, plafond de retrait à 95 000 €.

Toutes les transactions et communications sont sécurisées par chiffrement SSL 128 bits, conformément aux standards de protection des données financières.

Trois canaux vers un humain

Alexandra Casino : chat, e-mail ou téléphone

À utiliser dès qu'une question vous retient, en cours de partie comme entre deux dépôts.

Alexandra Casino chat direct

Passez par le chat du site pour une question de solde ou de bonus en cours de jeu : un conseiller prend le relais en trois minutes environ, à toute heure.

Ouvrir le chat

Le canal des dossiers détaillés

Écrivez à [email protected] pour joindre un justificatif ou expliquer une situation en détail : la réponse arrive en six heures en moyenne, jour et nuit.

Écrire un message

Parler à un conseiller

Appelez le +33 1 93 77 56 07 (heure du CET) si un blocage vous presse : deux minutes suffisent en moyenne pour parler à quelqu'un, à n'importe quelle heure.

Appeler le support

Alexandra Casino côté France

En France, un support en français et à votre heure

Voici de quoi joindre le support depuis la France et savoir qui encadre le site.

Nous joindre

Téléphone France: +33 1 93 77 56 07; Fuseau du support: CET; Langues parlées: Français, Anglais, Allemand, Italien; Adresse e-mail: [email protected]

Supervision

Autorité de tutelle: Anjouan Offshore Finance Authority, ALSI-780198

Aide au jeu

Aide au jeu: Joueurs Info Service, SOS Joueurs, ANJ

À votre écoute

Questions fréquentes sur le support

La plupart des joueurs français trouvent ici la réponse avant même de contacter un conseiller.

trustLe support Alexandra Casino répond dans quelles langues ?+

Le chat direct et le téléphone répondent en français, en anglais, en allemand et en italien. Un conseiller francophone prend votre demande en charge sans traduction. Les documents envoyés au service vérification sont traités par une équipe qui lit aussi le français.

trustDois-je expliquer pourquoi je veux fermer mon compte ?+

Aucune justification n'est exigée : demandez la fermeture par chat direct et la procédure démarre immédiatement. Le solde restant est reversé sur votre moyen de paiement habituel avant clôture. Un compte fermé ne peut pas être rouvert par un nouveau profil.

trustCombien de temps faut-il attendre si j'écris à deux heures du matin ?+

Une permanence tourne en continu, y compris la nuit, les week-ends et les jours fériés, heure de Paris. Comptez environ deux minutes au téléphone et trois minutes en chat direct. Par e-mail, la réponse arrive d'ordinaire sous six heures.

trustQue se passe-t-il si je veux vérifier que le site est bien autorisé ?+

La licence ALSI-780198 est délivrée par l'Anjouan Offshore Finance Authority et l'exploitant est Alexandra Casino LLC. En cas de contrôle, ces références servent à identifier le site devant l'autorité. Elles figurent aussi dans les mentions légales du casino.

trustOù demander une copie de mes données personnelles ?+

Écrivez à [email protected] pour obtenir une copie de vos données ou leur effacement. La demande est traitée après contrôle de votre identité par le service vérification. Certaines informations de jeu doivent être conservées plus longtemps, comme le prévoit la réglementation.

trustPourquoi ma réclamation n'a-t-elle pas été résolue du premier coup ?+

Relancez d'abord le support en précisant la réponse reçue et ce qui reste flou : une seconde lecture règle souvent le point. Si le désaccord persiste, adressez votre réclamation à [email protected]. Sans issue, vous pouvez saisir l'Anjouan Offshore Finance Authority, régulateur du site.

Six services, six adresses

À quel service écrire chez Alexandra Casino ?

Chaque demande part directement vers le service qui la traite, comme le veut notre façon de travailler.

Compte et accès

Support général: [email protected]; Vérification des documents: [email protected]

Argent et paiements

Dépôts et retraits: [email protected]

Autres demandes

Réclamations: [email protected]; Données personnelles: [email protected]; Partenariats et affaires: [email protected]

Vérifiez qui exploite le site

Société. Raison sociale: Alexandra Casino LLC; Numéro d'immatriculation: 210117 (Anjouan); Siège social: Hombo Road, Mutsamudu

Licence. Régulateur: Anjouan Offshore Finance Authority; Numéro de licence: ALSI-780198

Contact écrit. Adresse e-mail: [email protected]

Voir l'intégralité

Réponse sans attente

Horaires et délais de réponse

Comparez les trois canaux et retenez celui qui répond le plus vite.

Chat direct

Horaires du chat: 24 heures sur 24; Première réponse chat: trois minutes; Fuseau horaire: CET

E-mail

Courriel du support: [email protected]; Réponse par e-mail: six heures

Téléphone

Numéro local: +33 1 93 77 56 07; Attente au téléphone: deux minutes

Les pièces à garder sous la main

Ayez ces cinq repères à portée de main pour éviter les échanges inutiles.

L'adresse e-mail de votre compte
La référence de la transaction
Une capture du message d'erreur
Identité et justificatif de domicile
L'heure exacte du problème

Quatre paliers

La procédure de réclamation

Vous saurez à qui écrire, quel numéro de suivi garder et quand saisir l'autorité de régulation.

Alexandra Casino, faits datés

Écrivez d'abord à [email protected] en décrivant les faits, les dates et le montant concerné. Aucun conseiller ne vous demandera votre mot de passe.

Une attente, puis un motif

Gardez le numéro de dossier communiqué à l'envoi : il sert à suivre l'échange. Un conseiller répond ensuite et détaille la décision, motif à l'appui.

Alexandra Casino, second regard

Si la réponse ne vous convient pas, demandez la relecture par un responsable, numéro de dossier en main. Une autre personne reprend alors l'examen.

Alexandra Casino, historique joint

Après ces deux lectures, vous pouvez saisir l'Anjouan Offshore Finance Authority, régulateur cité dans nos mentions, en joignant l'historique complet. C'est le dernier recours prévu.